消费者就希望他们的索赔能够

kolija3433@gmai

索赔处理通常是一个数据密集型过程。团队必须收集索赔信息、研究索赔、审查保单条款、管理费用支付和更新客户信息，同时确保客户在每一步都充分了解情况。手动将来自多个断开连接的系统的数据拼凑在一起可能会严重影响索赔处理的速度和质量。当索赔周期效率低下时，成本就会上升。相比之下，自动化可以将索赔成本降低多达 30%。

2. 充满摩擦的经历：

从第一次损失通知（FNOL）开始，消费者就希望他们 WhatsApp 数据库 的索赔能够顺利处理。然而，健康保险论坛Beshak的一项调查发现，43%的印度消费者在理赔过程中必须反复跟进； 72% 的人认为文书工作比他们认为的理想情况要多； 53%的人对理赔支付速度极度或轻度不满意。

为了简化这一过程，许多保险公司正在采用数字化优先的方法。例如，ACKO通过 100% 数字流程消除了从购买到索赔再到续订的大部分文书工作。 Edelweiss General Insurance推出了人工智能语音机器人，以加快汽车索赔的登记。 Digit Insurance 使用图像分析、人工智能认知和机器学习来加快索赔审批速度。
  


3、非人性化服务：

即使客户采用聊天机器人和其他自助服务工具来加快索赔处理速度，许多人仍然更喜欢与人谈论他们的索赔问题。近一半 (49%) 表示，在提出保险索赔时，他们非常信任办公室的人工顾问，而只有 12% 的人对自动化服务表示同样的信任。提供个性化服务并积极响应客户的需求，对于赢得他们的信任大有帮助。

改善理赔体验并推动高效增长的 4 个步骤
借助新技术和大量可用数据，保险公司可以前所未有地了解客户需求。借助强大的生产力工具，索赔处理人员可以随时随地更快地为客户提供服务。事实上，如今索赔过程中的几乎每个接触点都可以进行数字化改造，以创造良好的客户体验。