为什么冲突管理对于多语言团队的成功如此重要

aijoypaul

在这篇博文中，我们将向您解释公司中如何产生冲突，以及哪种冲突管理方法对于多语言团队特别有效。显然，在多元化的国际团队中工作有很多优势。来自不同语言、文化和背景的员工不仅丰富了创造力、创意和个人协作，而且促进了成长和扩张。然而，公司不应忘记，多语言团队也带来了更高的冲突可能性——随着越来越多的公司走向国际化，这一点益成为跨行业的挑战。虽然由于语言的原因，国际团队中的误解和由此产生的冲突可能会更快地发生，但公司在解决问题时不必完全重新定位自己。就像单语团队一样，成功协作的关键在于清晰透明的沟通，这种沟通是每个人都有意识地感知并不断改进的。由于缺乏外语技能，这在多语言团队中变得更加困难，因此语言课程是有效多语言冲突管理的重要组成部分。Babbel语言学习指南。您想立即开始吗？要快速开始，请免费下载适合您公司的实用语言学习指南。职场冲突是如何产生的根据人力资源管理学术研究会的研究，冲突是自然的，而且往往是必要的，源于人们之间认知的差异。例如，如果公司的一个部门做出了一项承诺，而另一个部门必须履行这一承诺，那么这很快就会导致冲突。特别是如果第一部门没有提前明确第二部门是否也有足够的可用资源。当不同部门必须依赖相同的有限资源，但资源分配并未达到最佳状态时，就会出现另一种典型的冲突情况。员工和上级之间经常出现与等级制度相关的紧张关系当期望没有明确传达或普遍缺乏沟通时，在所有这些情况下，最重要的是沟通，这需要高度的敏感性和细微差别，才能成功地控制冲突局势的进程。

微笑的同事握手作为解决冲突的标志。多语言团队中冲突的特殊挑战是什么？对于国际团队来说，还存在员工和部门的语言技能的额外问题——每个人是否都能不受限制地相互理解，并且每个团队成员是否都愿意做出贡献？非语言的、通常是无意识的文化习俗 意大利电话号码 也会影响沟通。许多语言都有不同的方式来表达尊重、权威和等级制度，这会影响工作场所的动态。例如，当我们用德语sie”时，英语只知道“yu”，这意味着英语中用不同的方式表达不同程度的正式和尊重。如果缺少这样的语言知识并且一对一翻译内容，这很快就会导致工作场所的文化误解和争论。幸运的是，语言学习是一种简单而有效的策略，不仅可以解决冲突根源，而且通常可以提高员工满意度和工作绩效。来自Babbel的提示您可以在我们的博客文章“通过语言学习弥合工作场所的文化差异”中找到有关此主题的更多信息。冲突管理的有效方法：沟通是成功的关键《国际商业研究杂志》上发表的一项研究表明，团队成员之间巨大的语言障碍会阻碍相互信任的发展，并对生产力和团队凝聚力造成破坏。互相不信任的同事更有可能陷入不必要的冲突，彼此之间的沟通也更差。在这里，最明显的解决方案之一是将语言课程整合到公司的继续教育产品中。在工作场所成功开设语言课程的一个很好的例子是公共餐饮和设施管理公司索迪斯(Sdex)，这是一家跨国公司，拥有来自120多个国家的约420,000名员工。



该公司的一家美国分公司面临着双重挑战：一方面，许多员工的英语水平有限，难以与客户进行流利沟通；另一方面，许多员工的英语能力有限，难以与客户进行流利的沟通。另一方面，索迪斯的部分管理人员西班牙语水平有限，导致与员工沟通困难。解决方案是使用BabbelfrBusiness为所有员工和经理推出语言学习服务，从而实现灵活和个性化的学习。该学习平台可在手机和电脑上使用，提醒学习者坚持学习目标并定期练习。马萨诸塞大学研究人员进行的实验结束后，90的索迪斯员工表示，他们在工作中使用外语时感到更加自信和高效。团队能够更好地沟通并共同解决问题或提前解决问题。你听说过吗？在我们播客的第一集中，我们与BabbelB2B副总裁iaelBlazek探讨了当英语是共同工作语言但几乎每个人都说不同的母语时如何作为一个团队很好地合作。通过语言学习解决冲突带来更多创新冲突现在和将来都是生活和工作中不可避免的一部分。但如果处理得当，冲突可以有助于提高生产力。在良好的领导下，健康的冲突会产生创造性的摩擦，从而推动团队前进。国际公司可以通过引入数字语言课程来领先于时代，从而改善沟通并最终管理多语言冲突。良好的冲突管理长期以来一直是高效管理者的关键技能之一，但随着公司的益国际化，这在未来将变得更加不可或缺。科学研究表明，在面向未来的多语言公司中，存在着从避免潜在冲突到积极使用冲突的范式转变。有意识地将语言学习作为一种工具，通过同理心、细心倾听和跨文化理解来解决冲突的公司将获得更高的生产力、创造力和创新力。