良好的技術支援服務的重要性

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數位轉型解決了  一系列人類問題。例如，提高生產力的機械化農業或連接不同大陸的網路。

然而，這項運動產生了新的、甚至更複雜的挑戰，需要越 紐西蘭 電話號碼 來越專業的人才。誰從來沒有需要致電技術支持，即使只是問一個問題？或甚至報告網路無法正常運作？

在這個獨家內容中，您將了解良好的技術支援的重要性。查看！

服務先於銷售
重要的是要明白，銷售過程不僅限於用錢換取產品的那一刻，而是一個漫長的 消費旅程，其中包括說服客戶並將他們帶到售後。

即使問題是 技術支持，也需要得到良好的執行，以便對話者 仍然是您的客戶。如果他不厭其煩地打電話，那是因為他想解決問題以繼續關係。

因此， 優質的服務 先於銷售，並且需要根據公司的政策來進行，以果斷的方式解決問題，從而使關係得以延續。

淨推薦值優化
淨 推薦值 是一個越來越流行的指標，具有很強的主觀性，它反映了客戶對品牌的滿意度。在聯繫技術支援時，糟糕的服務可能會將推薦者變成貶低者。

NPS 顯示您的受眾向其他人推薦您的公司的可能性有多大。為了實現這一點，他需要高度滿足和積極性。這種動力可以來自於執行良好的技術支援。

更果斷的解決方案
對於任何客戶來說，最大的恐懼就是打電話並花費數小時等待問題來解決。這對公司來說也是一筆不小的成本。好的 服務 是能夠立即解決問題，或者在更嚴重的情況下，直接將問題交給專業部門。



如果良好服務的基本技能得到尊重，例如積極傾聽、時間管理和對客戶的同理心，技術支援的效果將會更好。有了這些前提，您就可以發現真正的問題以及可能或不可行的解決方案。

降低 客戶流失率
流失率是  衡量有多少人比預期更早離開您的企業的指標。例如，一項網路服務應該持續一年，但三個月後就結束了。

大多數情況下，這些取消是由於 客戶缺乏身分證明而發生的。他打電話來，但由於服務品質差，他覺得自己沒有資格尋求幫助。有時他可能會因為不好意思尋求幫助而在計劃結束時才離開，但毫無疑問，稍有間隙他就會放棄。

有必要了解， 良好的服務 是成功品牌的基本組成部分，因為以 客戶為中心 是尋求在市場上具有相關性和權威性的公司的主要指導方針之一。